Tóm tắt nội dung
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của KonicaHanoi.com.vn được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sử dụng sản phẩm máy photocopy, với các nội dung chính bao gồm: thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành, quy trình bảo hành và chi phí bảo hành.
Thời gian bảo hành
Tất cả các sản phẩm máy photocopy do KonicaHanoi.com.vn cung cấp đều được bảo hành trong khoảng thời gian cụ thể, thường là 12 tháng kể từ ngày mua hoặc theo số lượng bản chụp nhất định, tùy theo điều kiện nào đến trước. Trong thời gian này, nếu máy gặp bất kỳ sự cố nào do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí.
Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường. Tuy nhiên, bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:
- Hư hỏng do sử dụng không đúng cách: Nếu máy bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc không tuân thủ các quy định của nhà sản xuất, bảo hành sẽ không được áp dụng.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài: Các hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hoặc các tác động cơ học như va đập, rơi vỡ không nằm trong phạm vi bảo hành.
- Sử dụng linh kiện không chính hãng: Việc sử dụng mực in, linh kiện hoặc phụ tùng không do KonicaHanoi.com.vn cung cấp có thể gây hỏng hóc và sẽ không được bảo hành.
- Tự ý sửa chữa: Nếu khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy mà không có sự đồng ý của KonicaHanoi.com.vn, bảo hành sẽ bị hủy bỏ.
Quy trình bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần tuân thủ quy trình sau:
- Liên hệ với trung tâm bảo hành: Khi phát hiện sự cố, khách hàng nên liên hệ ngay với trung tâm bảo hành của KonicaHanoi.com.vn qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web.
- Cung cấp thông tin chi tiết: Khách hàng cần cung cấp thông tin về model máy, số serial, ngày mua hàng và mô tả chi tiết về sự cố gặp phải.
- Kiểm tra và xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng máy. Nếu sự cố nằm trong phạm vi bảo hành, KonicaHanoi.com.vn sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cần thiết.
- Thời gian xử lý: Thời gian xử lý bảo hành thường từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố và tình trạng linh kiện thay thế.
Chi phí bảo hành
Trong thời gian bảo hành, mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất sẽ do KonicaHanoi.com.vn chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, trong các trường hợp sau, khách hàng có thể phải chịu chi phí:
- Hết thời gian bảo hành: Nếu máy đã hết thời gian bảo hành, mọi chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện sẽ do khách hàng chi trả.
- Hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành: Những hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành như đã nêu trên sẽ được tính phí theo bảng giá dịch vụ của KonicaHanoi.com.vn.
- Chi phí vận chuyển: Trong một số trường hợp, nếu cần vận chuyển máy đến trung tâm bảo hành, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu trách nhiệm, trừ khi có thỏa thuận khác.
Lưu ý quan trọng
- Bảo quản tài liệu mua hàng: Khách hàng nên giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để làm bằng chứng khi yêu cầu dịch vụ bảo hành.
- Bảo dưỡng định kỳ: Để đảm bảo máy hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ, khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn của KonicaHanoi.com.vn.
- Sử dụng linh kiện chính hãng: Việc sử dụng mực in và linh kiện chính hãng không chỉ đảm bảo chất lượng in ấn mà còn giúp duy trì hiệu suất và tuổi thọ của máy.
- bạn có thể tham khảo chi phí chi tiết một bên khác tại đây
Chính sách bảo hành của KonicaHanoi.com.vn được xây dựng với mục tiêu mang lại sự an tâm và hài lòng cho khách hàng. Bằng việc tuân thủ các điều khoản và hướng dẫn trên, khách hàng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà KonicaHanoi.com.vn cung cấp.
