HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VỀ MÁY PHOTOCOPY KONICA

1. Giới thiệu dịch vụ hỗ trợ khách hàng

• Cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm.
• Hỗ trợ đa dạng: tư vấn, sửa chữa, bảo trì, nâng cấp.

2. Các hình thức hỗ trợ khách hàng

2.1. Hỗ trợ qua điện thoại và email

• Hotline hỗ trợ kỹ thuật: [Số điện thoại]
• Email tiếp nhận yêu cầu: [Email hỗ trợ]

2.2. Hỗ trợ trực tuyến qua website

• Hệ thống chat trực tiếp trên konicahanoi.com.vn.
• Hướng dẫn khắc phục sự cố từ xa qua TeamViewer, UltraViewer.

2.3. Hỗ trợ tận nơi

• Dịch vụ sửa chữa tại văn phòng, doanh nghiệp.
• Lịch hẹn bảo trì và kiểm tra định kỳ.

3. Các vấn đề thường gặp và cách khắc phục nhanh

3.1. Lỗi kẹt giấy

• Nguyên nhân phổ biến.
• Hướng dẫn tự xử lý đơn giản.

3.2. Lỗi mực in bị mờ hoặc lem

• Kiểm tra tình trạng hộp mực, trống in.
• Cách khắc phục nhanh tại chỗ.

3.3. Lỗi kết nối máy in với máy tính

• Kiểm tra cáp kết nối, mạng LAN/Wi-Fi.
• Cài đặt lại driver hoặc cập nhật firmware.

4. Chính sách bảo hành và sửa chữa

• Thời gian bảo hành chính hãng Konica Minolta.
• Các trường hợp được/bị từ chối bảo hành.
• Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.

5. Dịch vụ bảo trì định kỳ và nâng cấp máy

• Lợi ích của việc bảo trì máy photocopy thường xuyên.
• Gói bảo trì theo tháng/quý/năm của Konica Hanoi.
• Dịch vụ nâng cấp phần cứng, cập nhật phần mềm mới nhất.

6. Hướng dẫn liên hệ và đặt lịch hỗ trợ

• Cách đăng ký hỗ trợ nhanh qua website.
• Quy trình đặt lịch sửa chữa/bảo trì tại nhà.
• Thông tin liên hệ trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật.

---